Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna

Reklamacja gwarancyjna

Chcesz zareklamować użytkowany produkt? Wypełnij prosty formularz
lub sprawdź dostępne sposoby komunikacji.

Więcej o reklamacji gwarancyjnej

Jak mogę zareklamować produkt?

Przez Internet - wypełniając zgłoszenie
Utwórz poprzez konto klienta
Przejdź do reklamacji
Skorzystaj z czatu online
Zadzwoń na infolinię - 52 341 88 98
(przygotuj nr zamówienia)

Czy wszystko mogę reklamować?

Tak. Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte gwarancją.

Przejdź do warunków gwarancji

Czego mogę oczekiwać po uznaniu reklamacji?

Wymiana produktu
Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.
Jeżeli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.
Zwrot środków
Pieniądze zwracamy w ciągu 1-5 dni roboczych.

Wymiana i zwrot

Otrzymany produkt nie pasuje do pojazdu? A może chcesz go wymienić na inny? Zrozumiemy również, jeżeli się rozmyślisz.

Więcej o wymianie i zwrocie

Jak mogę wymienić lub zwrócić produkt?

1. Zadzwoń lub napisz

Skorzystaj z czatu online
Zadzwoń na infolinię - 52 341 88 98
(przygotuj nr zamówienia)

2. Wypełnij oświadczenie

Abyśmy poznali powód zwrotu, wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy - pobierz oświadczenie.

3. Odeślij produkt

Możesz odesłać produkt we własnym zakresie, albo skorzystać z usług naszego kuriera - sprawdź cennik.

Kwota uzależniona jest od wagi produktu. Obowiązują poniższe stawki:
Do 3 kg 30,00 zł
3,01 kg - 20,00 kg 40,00 zł
20,01 kg - 31,50 kg 45,00 zł
31,51 kg - 50,00 kg 50,00 zł
50,01 kg - 100,00 kg 2,50 zł
powyżej 100,01 kg 3,50 zł

4. Finalizacja wymiany lub zwrotu

Zgodnie z podjętą przez Ciebie decyzją, wymienimy towar na inny lub zwrócimy środki. O wszystkim będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefonicznie.

Czy wszystko mogę wymienić lub zwrócić?

Nie. Towar wysyłany do wymiany lub zwrotu musi spełniać poniższe kryteria:

  • powinien być w stanie niepogorszonym od momentu otrzymania
  • powinien być zgłoszony w terminie do 14 dni od dnia odebrania przesyłki

Wymiana i zwrot są możliwe tylko dla osób prywatnych i jednoosobowych działalności gospodarczych mających status konsumenta. Firmy i instytucje mogą dokonać tylko wymiany produktu.

Szczegóły wymiany i zwrotu

Wymiana produktu
Możesz zdecydować, czy chcesz dokonać wymiany na ten sam produkt, czy inny.
Jeżeli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę. Brakującą kwotę możesz dopłacić u kuriera.
Zwrot środków
Pieniądze zwracamy w ciągu 1-5 dni roboczych.

Reklamacja transportowa

Przesyłka została uszkodzona? Towar w środku paczki uległ uszkodzeniu, mimo braku widocznych uszkodzeń z zewnątrz?

Więcej o reklamacji transportowej

Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?
Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki
- w takiej sytuacji pilnie poinformuj nas o tym fakcie.
Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody w dniu odebrania przesyłki.
Wybierz protokół szkody

Protokół szkody
DPD

Protokół szkody
DHL

Kontakt z Oponeo

Czat z doradcą
Napisz do nas
52 341 88 00
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Logowanie
System nie znajduje mojego zamówienia w bazie, co zrobić?
Jeżeli po podaniu nr zamówienia i adresu e-mail, system nie znajduje Twoich danych w bazie, spróbuj wpisać numer NIP lub nazwisko. Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z czatu online lub skontaktuj się z naszą infolinią - 52 341 88 98.
Co zrobić, jeśli nie mam danych potrzebnych do złożenia reklamacji?
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo.
Ogólne
Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli nie odbiorę paczki?
Tak, otrzymasz zwrot pieniędzy w taki sam sposób, w jaki dokonana została płatność. Rozliczenie nastąpi po powrocie towaru do naszego magazynu. Nie zapomnij poinformować nas o nieodebraniu paczki, abyśmy mogli sprawnie przeprowadzić zwrot środków po jej przyjęciu w magazynie. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem telefonu - 52 341 88 98 lub przez formularz „napisz do nas”. Nie musisz składać oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zachęcamy również do rozważenia wymiany produktu na inny, który może spełnić Twoje oczekiwania.
Czy jeśli nie odbiorę paczki, możliwa jest ponowna wysyłka?

Standardowo, firmy kurierskie podejmują dwie próby doręczenia przesyłki. Jeśli paczka nie została przez Ciebie odebrana pierwszego dnia, prosimy o kontakt z firmą kurierską.

W sytuacji, gdy przesyłki zostały zwrócone do nadawcy, zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią.

Co jeśli produkt jest niezgodny z zamówieniem?

Jeśli przesyłka nie została odebrana od kuriera, prosimy o kontakt z naszą infolinią. Znajdziemy najlepsze możliwe rozwiązanie sytuacji.

Jeżeli paczka została odebrana - również prosimy o kontakt, wyjaśnimy sprawę i w razie potrzeby dokonamy wymiany.

Co jeśli zamówienie nie jest kompletne?
Status przesyłki możesz śledzić za pośrednictwem listów przewozowych udostępnianych w wiadomościach e-mail. W przypadku pytań – skontaktuj się z nami.
Co jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeżeli paczka uległa uszkodzeniu i z tego powodu nie została odebrana od kuriera, prosimy o kontakt z naszą infolinią. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie sytuacji. Jeśli przesyłkę odebrano skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę i w razie potrzeby dokonać satysfakcjonującej Cię wymiany.
Jak przygotować opony do wysyłki?

Zdejmij oponę z felgi. Jeżeli odsyłasz kilka opon, nie łącz ich ze sobą. Nie ma potrzeby pakowania przesyłki. Opony powinny być oczyszczone z kurzu i błota.

Owiń oponę taśmą samoprzylepną lub folią na szerokości 15-20 cm, tak aby kurier mógł przymocować list przewozowy.

Opona z etykierą kurierską przyklejoną taśmą samoprzylepną
Jak przygotować felgi do wysyłki?

Felgi są delikatniejsze niż opony, więc łatwiej je uszkodzić. Aby bezpiecznie dotarły do celu, dobrze je zabezpiecz!

Zwrot lub wymiana
Przy zwrocie lub wymianie felgi muszą być odesłane w oryginalnych opakowaniach!

Jeśli produkt był wyjęty z kartonu, pakując felgi upewnij się, że wszystkie oryginalne elementy zabezpieczające (styropianowe wypełnienia, przekładki, narożniki itp.) zostały użyte zgodnie z pierwotnym sposobem pakowania!

Reklamacja gwarancyjna

Najbezpieczniej jest odesłać felgi w oryginalnych kartonach wraz z zabezpieczeniami. Jeśli jednak już ich nie masz, zadbaj o staranne zapakowanie. Jeśli wysyłasz kilka felg, nie łącz ich bezpośrednio ze sobą, zastosuj pomiędzy przekładkę kartonową. Przed zapakowaniem oczyść produkty z kurzu i błota.

Wymiana i zwrot
Jak zgłosić wymianę lub zwrot?

W ciągu 14 dni od odebrania przesyłki osoby fizyczne (w tym jednoosobowa działalność gospodarcza-zakup nie jest związany z jej działalnością gospodarczą) mogą zwrócić lub wymienić zakupione produkty. Wybierz najlepszą dla siebie formę zgłoszenia:

Pamiętaj, by podać model oraz rozmiar opon , jakie chcesz otrzymać w ramach wymiany.
Kto ponosi koszt wymiany lub zwrotu?

Koszt wymiany i zwrotu ponosi osoba kupująca.

Zwracany towar możesz nam przesłać we własnym zakresie na adres:

Centrum Dystrybucyjne Oponeo.pl S.A.
Zelgoszcz 1C
95-010 Stryków

Istnieje także możliwość skorzystania z usług naszego kuriera (usługa odpłatna, koszt uzależniony od wagi produktu). Koszt przesyłki kurierskiej przy zwrocie produktu:

do 3 kg 30,00 zł
od 3,01 kg do 20 kg 40,00 zł
od 20,01 kg do 31,50 kg 45,00 zł
od 31,51 kg do 50 kg 50,00 zł
od 50,01 kg do 100 kg 2,50 zł za kg
od 100,01 kg do 500 kg 3,50 zł za kg
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Warunkiem otrzymania zwrotu pieniędzy jest odesłanie towaru.
Reklamacja gwarancyjna
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Wybierz najlepszą dla siebie formę zgłoszenia:

Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?
Tak. Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 24-miesięczną ochroną lub dłuższą w zależności od marki wybranego towaru. Gwarancja dotyczy wady fabrycznej produktu, a nie eksploatacyjnych uszkodzeń.
Jakie są najczęstsze powody reklamacji?
Zakłócenia jazdy, wibracje, tzw. ,,bicie’’ opony.

Odczuwanie delikatnych drgań podczas jazdy pojazdem to zupełnie naturalne zjawisko. Powoduje je między innymi praca wału korbowego, kół zębatych w skrzyni biegów oraz szeregu innych ruchomych elementów.

Co może być przyczyną nadmiernych wibracji i drgań w pojeździe?

Potencjalnych przyczyn jest wiele: układ hamulcowy, układ kierowniczy, silnik, zawieszenie lub koła czy też same opony.

Wibracje w pojeździe mogą być spowodowane m.in. przez:
  • niewyważone opony;
  • zużycie opon i nierównomierne wytarcie bieżnika;
  • niewłaściwe ciśnienie w oponach względem przenoszonego obciążenia;
  • uszkodzenia mechaniczne opon – wybrzuszenia/deformacje, naprawy ogumienia;
  • stan techniczny felg.
Bardzo istotny jest stan felg oraz jakość usługi montażu.

Zalecamy korzystać ze specjalistycznych maszyn z testem drogowym, z rolką dociskającą do płaszczyzny bieżnika.

Wyważarka do kół
Wybrzuszenie - tzw. ,,guz’’ na oponie oraz pęknięcie/rozerwanie.

Tego typu zjawiska najczęściej związane są z mechanicznym uszkodzeniem poprzez czynnik zewnętrzny: otarcie boku opony o przeszkodę/ krawężnik, najechanie na dziurę w jezdni itp.

Wybrzuszenie
Zużycie bieżnika/ nierównomierne zużycie bieżnika.

Nierównomierne zużycie bieżnika należy do uszkodzeń eksploatacyjnych i może być skutkiem nieprawidłowo ustawionej geometrii osi pojazdu i / lub złego stanu zawieszenia. Przyczyną tego zjawiska może być też zastosowanie niewłaściwego ciśnienia w stosunku do obciążenia.

Zużyty bieżnik
Uszkodzenia stopki opony.

To uszkodzenie typowo montażowe, nie jest związane z wadą produktu. Wynika z nieprawidłowo przeprowadzonej usługi montażu.

Uszkodzona stopka opony
Kto ponosi koszt utylizacji opony?
Uszkodzona opona może zostać zutylizowana na koszt gwaranta w punkcie obsługi gwarancyjnej (wystarczy nas o tym poinformować) lub odesłana do klienta, który we własnym zakresie dokona utylizacji.